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让失主“最多跑一次”——市公交推便民服务新举措

发布时间:2018-10-29

刷卡乘车是多数市民乘坐公交的第一个动作,但是由于种种原因,每天都会有乘客把公交卡等异物投入投币箱。为了让这些乘客能尽快尽早地拿回“误投物”,市公交总公司推出了让乘客“最多跑一次”的服务举措。
公司结合实际情况,由便民服务管理中心承担起替乘客保管物品的职责,中心与服务热线保持沟通联系,认真研究物品的登记和保管措施,制定乘客领取物品的规范流程,并第一时间主动联系乘客,耐心告知乘客领取物品时所需准备的证件和注意事项,避免乘客多跑一次。此外,公司主动关爱特需乘客,新创“我来跑一次”的服务举措,为老年卡失主上门送卡,有效解决了老年人出行不便的问题。据统计,今年截止目前,从公司领出的乘客“误投物”达170余件,除公交卡外,还有珍贵的纪念币、大额纸币等。
市公交总公司将紧紧围绕“六争攻坚 三年攀高"工作要求,一如既往地为乘客提供更加暖心便捷的服务,继续提升服务争效的本领,用心做好便民惠民工作。

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